“整个过程让我非常感动，你们真的是用心为业主服务，把业主当成自己的亲人。”这是来自碧桂园北海阳光6栋业主肖庆英对碧桂园物业紧急救助后的真实评价。

10月2日下午6点，肖庆英在家中被新买的菜刀划伤右手手掌，鲜血直流，当时家中无其他人，情急之中她慌乱地跑去向小区门卫寻求帮助。

正在苑区门岗值班的陈秋明看到业主满血手掌，迅速找出急救包，通过对讲机呼叫同事过来帮忙包扎。经过简单伤口消毒处理包扎，血暂时止住了。考虑手掌是被钝器所伤，伤口较深，简单包扎还有血渗出纱布，同时存在破伤风的危险，肖庆英提出“方便的话，还是带去医院看看”的请求。

  “门岗值班目前就只有我一个人，您别着急，我现在联系庞锋权队长汇报。”不到5**，庞锋权开着车到苑区岗亭，接上业主去往市人民医院做进一步治疗。

在医院的4个多小时里，庞锋权帮着业主拿药、缴费，等着业主处理好伤口后再一同返回家中。他回忆道：“面对这种情况，我们能想到的办法就是立马止血！赶过来时确认伤口太深了，只能更迅速的把业主送到医院，让专业的医生去处理。”

  事后，肖庆英说：“我是外省刚搬过来不到半个月，就发生这样的事情，心里当时很慌乱。物业工作人员把我送回家里，还嘱咐我有什么事可以给他和门卫室打电话，还把电话号码留给我。整个过程让我非常感动，物业真的是用心为业主服务，把业主当成自己的亲人。养伤期间，管家还给我送餐，这是我意想不到的！非常感谢在关键时刻给予我的帮助。真正体会了小区门口写的‘碧桂园给你一个五星级的家’的含义。”

庞锋权表示：“我们小区很多是旅居业主，这更要求我们物业人员要做好业主服务，时刻关注业主需求，注重业主居住体验，把‘碧桂园给你一个五星级的家’的理念深入人心，把每位业主当成亲人，给他们关怀与帮助是我们的职责所在。”

北部湾城市群，有着钦州、北海、防城港三个全国闻名的旅游城市，碧桂园在当地的项目大多是旅居业主，以中老年居多，这对社区的物业管理提出了更高的要求，除了日常的安全巡检和服务工作，在突发事件处理上，也需要提供更及时的救助。

前不久，防城港碧桂园滨海城物业管理管家韦玥宇刚结束楼栋的巡查工作，突然，接到了业主杨大爷急促的微信视频电话声，原来是杨大爷因身体疾病引发头晕呕吐，家中老伴孩子都不在身边，如果不及时送到医院，后果不堪设想。

物管张滨和同事韦玥宇急忙感到业主家中，给杨大爷进行热敷处理，并对地上的呕吐物进行清理，120救护车赶到后，两人一起陪同杨大爷前往医院救治。为避免杨大爷孩子担心，韦玥宇拨打了杨大爷子女的视频通话，将杨大爷的情况反馈给其子女，让他们放心。 “我们都在外地，**赶回去来不及，我爸爸就拜托你们照顾了。你们费心了，感谢你们了！”杨大爷的子女们感激地说。

碧桂园服务团队所在的北部湾项目，在长者服务和旅居业主服务上，提出了更高的要求：每月上门拜访独居长者，每季度在小区举办长者生日会，主动帮老人磨刀、理发、送快递到家，教老人使用智能手机、洗衣机、电视和空调等；旅居业主定期发送天气情况，根据业主需求定期到空置房屋做好开关窗及打扫服务、水电燃气费用代缴服务等，让他们真真切切感受到碧桂园服务体系的温暖。